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▲蘋果執行長庫克。(圖／達志影像／美聯社)



財經中心／綜合報導

蘋果（Apple）手機難以攻克中國市場已非新聞：除華為（Huawei）、歐珀（Oppo）、vivo等當地手機大廠激烈競爭外，根據《華爾街日報》指出，還有一項時常被忽略的關鍵因素：顧客忠誠度。

蘋果（Apple）在市場上幾乎無人不知無人不曉，靠著自家的iOS系統成功「拴住」使用者，讓想捨棄iPhone手機、想改採其他作業系統的用戶在換手機前，不得不先考慮是否能適應另一種系統模式，也因此讓許多怕麻煩的使用者乾脆繼續使用下去。根據摩根士丹利最近公布的調查顯示，美國約有92%的iPhone用戶，在考慮換新手機時仍打算繼續使用蘋果手機：這樣的品牌忠誠度也讓蘋果能以較高的價格新機。

然而市場研究機構Stratechery創辦人湯普森（Ben Thompson）認為，對中國使用者來說，採用何種作業系統的似乎沒那麼重要；他們在意的反而是：能否順利使用騰訊所開發的即時通訊軟體--微信（WeChat）。

微信擁有近10億名用戶，等同自成一個迷你作業系統：該app使用者光靠微信平台，就幾乎能夠完成所有事，包含下載遊戲、進行支付與轉帳或線上點餐等等。由於微信在iOS或Android系統上皆可使用，此種彈性也意味著，如中國的手機用戶想放棄iPhone改用Android手機，也相對的較不受轉換系統的因素影響。

根據中國新聞網站「今日頭條」的調查顯示，2016年約有50%的中國iPhone使用者，改採Android手機。這也代表著，若蘋果希望新一代iPhone在中國能突破重圍，除了「它是iPhone」這點特點以外，必須有更多賣點，才能吸引到更多中國市場的使用者。

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